IT Beratung: Global Applikation Management

Rolle:                                                  Senior Berater (Festanstellung)

Projektinhalt:                                    Entwicklung einer globalen Applikation Management Struktur, Prozesse und Tools

Betroffene Region:                          USA

Firma:                                                Siemens Business Services

Standort:                                          München / Chicago

Branche:                                           IT-Service Provider

Budgetverantwortung:                  na

Projektteam:                                   na

Projektdauer:                                 1,75 Jahre

Ausgangslage:

·       Jede Region hatte ihre eigenen Tools und Prozesse mit denen sie ihre regionalen Kunden betreute.

·       Globale Kunden konnte keine einheitliche Vorgehensweise und eine einheitliche Toollandschaft angeboten werden.

·       Es fehlte ein globales Betreuungskonzept welches einheitlich 7/24 zur Verfügung steht.

Meine Vorgehensweise:

·       Analyse der Situation, d.h. der Prozesse und Tools vor Ort.

·       Neue Prozessdefinitionen wurden mit den Mitarbeitern durchgesprochen.

·       Tools und deren Funktionen wurden abgeglichen und der Veränderungsbedarf ermittelt.

Ergebnis:

·       Prozesse und Tools für Neukunden wurden abgestimmt und dokumentiert.

·       Die Anforderungen an das Bestandsgeschäft waren teilweise so spezifisch, dass diese nicht in das globale Konzept passten und damit auch nicht umgestellt werden konnten.