Ausgangslage:

• Jede Region hatte ihre eigenen Tools und Prozesse mit denen sie ihre regionalen Kunden betreute.
• Globale Kunden konnte keine einheitliche Vorgehensweise und eine einheitliche Toollandschaft angeboten werden.
• Es fehlte ein globales Betreuungskonzept welches einheitlich 7/24 zur Verfügung steht.

Meine Vorgehensweise:

• Analyse der Situation, d.h. der Prozesse und Tools vor Ort.
• Neue Prozessdefinitionen wurden mit den Mitarbeitern durchgesprochen.
• Tools und deren Funktionen wurden abgeglichen und der Veränderungsbedarf ermittelt.

Ergebnis:

• Prozesse und Tools für Neukunden wurden abgestimmt und dokumentiert.
• Die Anforderungen an das Bestandsgeschäft waren teilweise so spezifisch, dass diese nicht in das globale Konzept passten und damit auch nicht umgestellt werden konnten.