IT Management: Global Product Owner Application Services (ServiceNow)
Rolle: Product Owner (Interim Mandat)
Projektinhalt: Einführung Service Katalog Application Services in ServiceNow
Betroffene Region: Global
Firma: Allianz Technology SE
Standort: München
Branche: Versicherung
Budgetverantwortung: 0,5 Mio. Euro
Projektteam: 7 Mitarbeiter
Projektdauer: 6 Monate
Ausgangslage:
- Aufgrund einer Umorganisation mussten neben den existierenden Infrastruktur Services auch die Application Services für alle Applicationen weltweit im Service Portal von ServiceNow verfügbar gemacht werden.
Meine Vorgehensweise:
- Analyse der verschiedenen Anforderungen
- Konzeption eines Service Kataloges für Application Services.
- Erstellung des Service Kataloges in ServiceNow
Ergebnis:
- Implementierung einer flexiblen Service Katalog Struktur, die den verschiedenen Anforderungen gerecht wird
- Schaffung der Möglichkeit für die Service Manager eigene Service Requests anzulegen (Self Service)