IT Management: Leiter IT

Rolle:                               IT Leiter (Interim Mandat)

Projektinhalt:                 Leitung des IT Bereichs (Steuerung des Providers, IT Security, DSGVO)

Betroffene Region:        Deutschland

Firma:                              APCOA Parking Deutschland

Standort:                         Stuttgart

Branche:                          Sonstiges, Parkraumbewirtschaftung

Budgetverantwortung: 2,5 Mio.

Projektteam:                  15 (inkl. externe Ressourcen)

Projektdauer:                 9 Monate

Ausgangslage:

·       Finalisierung Vertrages (full outsourcing) inkl. der Support Prozesse und Service Katalog.

·       Definition und Aufbau einer Service Management Struktur.

·       Vorbereitung und Durchführung IT Security Audit.

·       Finalisierung und Umsetzung der Cloud Strategie.

Meine Vorgehensweise:

·       Die Standard-ITSM-Prozesse (inkl. SLA und KPI) des Providers wurden analysiert und an die spezifischen Anforderungen angepasst und entsprechend dokumentiert.                

·       Die Rolle des Service Manager und eine Meeting- und Reporting Struktur (Governance, SLA) wurde definiert und umgesetzt.

·       Vor dem IT Security Audit wurden diverse Maßnahmen, um die Anforderungen an die ISO 27001 erfüllen zu können, durchgeführt.

·       Nach genauer Analyse der verschiedenen Applikationen wurde die Cloud Strategie umgesetzt.

·       Um die Anforderungen an die DSGVO erfüllen zu können mussten auch diverse Maßnahmen (z.B. Dokumentationen, Prozessänderungen, Abbau   Videoanlagen) koordiniert werden.

·       Das EPR Projekt wurde als Mitglied im Steeringboard begleitet.

·       DSGVO Anforderungen prüfen und entsprechend umsetzen.

·       Major Upgrade des ERP Systems (Navision) und Neuorganisation des Supports.

Ergebnis:

·       Verträge mit dem Provider wurden unterzeichnet.

·       Service Management Struktur mit SLA etc. wurde erfolgreich umgesetzt.

·       Das IT Security Audit wurde mit wenigen Abweichungen bestanden.

·       Die Umsetzung der Cloud Strategie steigerte sogar deutlichen die Performance.

·       Zum Start der neuen DSGVO Regelungen waren die größten Risiken beseitigt.

·       Das ERP Upgrade wurde durchgeführt, allerdings mit einer Zeit- und Budgetüberschreitung, deren Ursachen bereits im  Aufsetzen des Projektes (vor Mandatsbeginn) begründet waren.