Ausgangslage

• Finalisierung Vertrages (full outsourcing) inkl. der Support Prozesse und Service Katalog.
• Definition und Aufbau einer Service Management Struktur.
• Vorbereitung und Durchführung IT Security Audit.
• Finalisierung und Umsetzung der Cloud Strategie.

Meine Vorgehensweise:

• Die Standard-ITSM-Prozesse (inkl. SLA und KPI) des Providers wurden analysiert und an die spezifischen Anforderungen angepasst und entsprechend dokumentiert.                
• Die Rolle des Service Manager und eine Meeting- und Reporting Struktur (Governance, SLA) wurde definiert und umgesetzt.
• Vor dem IT Security Audit wurden diverse Maßnahmen, um die Anforderungen an die ISO 27001 erfüllen zu können, durchgeführt.
• Nach genauer Analyse der verschiedenen Applikationen wurde die Cloud Strategie umgesetzt.
• Um die Anforderungen an die DSGVO erfüllen zu können mussten auch diverse Maßnahmen (z.B. Dokumentationen, Prozessänderungen, Abbau   Videoanlagen) koordiniert werden.
• Das EPR Projekt wurde als Mitglied im Steeringboard begleitet.
• DSGVO Anforderungen prüfen und entsprechend umsetzen.
• Major Upgrade des ERP Systems (Navision) und Neuorganisation des Supports.

Ergebnis:

• Verträge mit dem Provider wurden unterzeichnet.
• Service Management Struktur mit SLA etc. wurde erfolgreich umgesetzt.
• Das IT Security Audit wurde mit wenigen Abweichungen bestanden.
• Die Umsetzung der Cloud Strategie steigerte sogar deutlichen die Performance.
• Zum Start der neuen DSGVO Regelungen waren die größten Risiken beseitigt.
• Das ERP Upgrade wurde durchgeführt, allerdings mit einer Zeit- und Budgetüberschreitung, deren Ursachen bereits im  Aufsetzen des Projektes (vor Mandatsbeginn) begründet waren.