IT Management: Leiter IT

Rolle: IT Leiter (Interim Mandat)

Projektinhalt: Leitung des IT Bereichs (Steuerung des Providers, IT Security, DSGVO)

Betroffene Region: Deutschland

Firma: APCOA Parking Deutschland

Standort: Stuttgart

Branche: Sonstiges, Parkraumbewirtschaftung

Budgetverantwortung: 5 Mio.

Projektteam: 15 (inkl. externe Ressourcen)

Projektdauer: 9 Monate

Ausgangslage

  • Finalisierung Vertrages (full outsourcing) inkl. der Support Prozesse und Service Katalog.
  • Definition und Aufbau einer Service Management Struktur.
  • Vorbereitung und Durchführung IT Security Audit.
  • Finalisierung und Umsetzung der Cloud Strategie.

Meine Vorgehensweise:

  • Die Standard-ITSM-Prozesse (inkl. SLA und KPI) des Providers wurden analysiert und an die spezifischen Anforderungen angepasst und entsprechend dokumentiert.                
  • Die Rolle des Service Manager und eine Meeting- und Reporting Struktur (Governance, SLA) wurde definiert und umgesetzt.
  • Vor dem IT Security Audit wurden diverse Maßnahmen, um die Anforderungen an die ISO 27001 erfüllen zu können, durchgeführt.
  • Nach genauer Analyse der verschiedenen Applikationen wurde die Cloud Strategie umgesetzt.
  • Um die Anforderungen an die DSGVO erfüllen zu können mussten auch diverse Maßnahmen (z.B. Dokumentationen, Prozessänderungen, Abbau   Videoanlagen) koordiniert werden.
  • Das EPR Projekt wurde als Mitglied im Steeringboard begleitet.
  • DSGVO Anforderungen prüfen und entsprechend umsetzen.
  • Major Upgrade des ERP Systems (Navision) und Neuorganisation des Supports.

Ergebnis:

  • Verträge mit dem Provider wurden unterzeichnet.
  • Service Management Struktur mit SLA etc. wurde erfolgreich umgesetzt.
  • Das IT Security Audit wurde mit wenigen Abweichungen bestanden.
  • Die Umsetzung der Cloud Strategie steigerte sogar deutlichen die Performance.
  • Zum Start der neuen DSGVO Regelungen waren die größten Risiken beseitigt.
  • Das ERP Upgrade wurde durchgeführt, allerdings mit einer Zeit- und Budgetüberschreitung, deren Ursachen bereits im  Aufsetzen des Projektes (vor Mandatsbeginn) begründet waren.