Ausgangslage:

• Die Leitung des Service Center Standorts in München wurde von einem anderen Standort und damit nicht optimal gemanagt
• ITIL Prozesse und Definitionen waren überwiegend unbekannt.
• ITSM Tool zur Ticketerfassung wurde nicht durchgängig genutzt.
• Generell fehlte ein „Wir-Gefühl“, hier agierten die Mitarbeiter als Einzelkämpfer anstatt als Teil eines Teams.

Meine Vorgehensweise:

• Einführung von regelmäßigen Teammeetings zur Stärkung der Zusammenarbeit und zum besseren Informationsaustausch.
• Durchführung von Workshops zum Thema ITSM/ ITIL und zum Teambuilding.
• Nachverfolgung der konsequenten Einhaltung der Prozesse und Tools.

Ergebnisse:

• Mitarbeiterzufriedenheit ist deutlich gestiegen.
• ITSM Prozesse wurden eingehalten.
• Produktivität durch die Anwendung der Prozesse ist gestiegen.
• IT Projektmanagement