Ausgangslage:

• Mehr als die Hälfte der Kunden waren deutlich defizitär.
• Teilweise wurden Leistungen nicht abgerechnet und aufgrund von Fehlkalkulationen waren einige Services nicht kostendeckend.
• Die Verträge waren nicht ausreichend klar formuliert und mit den Bestandskunden wurde wenig Zusatzumsatz generiert.
• Die Leistungserstellung (Prozessabläufe) wurde teilweise nicht optimal erbracht.
• Projektziele wurden immer wieder (teils massiv) verfehlt (höhere Kosten, längere Projektlaufzeiten).
• Bereichsstrategie war nicht vorhanden.

Meine Vorgehensweise:

• Analyse der Situation und aufsetzen eines Programms zur Steigerung der Profitabilität.
• Die Kundenverträge wurden analysiert und teilweise nachverhandelt oder gekündigt. Dem Kunden konnten zusätzliche Serviceleistungen angeboten werden und Prozesse wurden automatisiert.
• Die Verträge wurden neu formuliert und kalkuliert und die Produktpalette wurde insgesamt um neue Services ergänzt.
• Entwicklung und Umsetzung einer Bereichsstrategie.

Ergebnis:

• Gewinnung neuer Großkunden in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. Generierung von mehr als 20 Mio. Euro Auftragseingang jährlich.
• Durch die neuen Verträge (z.B. in Scope und out of Scope Definitionen) konnten die Risiken minimiert und die Ertragslage deutlich verbessert werden.
• Bereichsstrategie gab ein klares Bild über die Richtung und machte eine Fokussierung möglich.